Letzte Aktualisierung: 15. April 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Xavellon.
Wir legen großen Wert auf hochwertige Produkte und Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

1. Widerrufsrecht und Frist

Gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (Widerrufsrecht).

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist.

Nach Ablauf der 14 Tage ist eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen in der Regel nicht mehr möglich.
Bei berechtigten Mängeln können Sie sich jedoch weiterhin an unseren Kundenservice wenden.

2. Rückgabebedingungen

Damit eine Rückerstattung erfolgen kann, müssen die zurückgesendeten Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

• unbenutzt und unbeschädigt
• in der Originalverpackung (inkl. Etiketten und Zubehör)
• mit gültigem Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer)

Erfüllt die Ware diese Bedingungen nicht, behalten wir uns vor, die Rückerstattung abzulehnen oder nur teilweise zu erstatten.

3. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen sind folgende Waren vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
• als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel
• aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignete Waren (nach Öffnung)
• digitale Inhalte oder Downloads, sofern mit der Nutzung begonnen wurde

4. Rückgabe- und Erstattungsprozess

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter: Home@Xavellon.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung an
3. Folgen Sie den Anweisungen zur Rücksendung

Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Abstimmung zurück, da dies die Bearbeitung verzögern oder beeinträchtigen kann.

5. Rückerstattung

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Rückzahlungsmethode

• Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren

6. Versandkosten

• Bei berechtigten Reklamationen (z. B. beschädigte oder falsch gelieferte Ware) übernehmen wir die Rücksendekosten
• Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen oder falsche Größe) trägt der Kunde die Rücksendekosten

Die ursprünglichen Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Mangels.

7. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (z. B. Größe oder Farbe):

• kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice
• der Artikel muss die Rückgabebedingungen erfüllen
• der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit

8. Stornierung von Bestellungen

• Vor Versand: vollständige Stornierung mit Rückerstattung möglich
• Nach Versand: keine direkte Stornierung möglich

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie veranlassen.

9. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie:

• beschädigte Ware erhalten oder
• eine falsche Lieferung feststellen

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie entsprechende Fotos.

Wir werden Ihnen vorrangig eine Ersatzlieferung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung anbieten.

10. Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: Home@Xavellon.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag (deutsche Zeit)